Trocas e Devoluções

       

       Preocupados em garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes, criamos uma política de devoluções e reposições que foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram a nossa relação de transparência e confiança com você!

 

 Devolução de produto por arrependimento e insatisfação

       Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, não tem problema! Você pode pedir a devolução para Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], em até 4 (quatro) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. 

       Pedimos que você informe o motivo da devolução, o número do pedido, seu nome, telefone e CPF. Se atente para as orientações abaixo:

       a) O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original.

       b) A empresa providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente por conta da Mana.

       O valor do produto devolvido, incluindo o frete referente a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Mana. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise

 

Reposição de produtos por defeito técnico

       Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação, pode ser solicitada a reposição sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia de 90 dias.

       O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após análise de fotos, que devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição, sendo essa uma condição mandatária para autorização de uma reposição em garantia.

       Importante.: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

       Sua solicitação de reposição de um produto em garantia deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, número do pedido, telefone e CPF).

       Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou reposição da peça no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

       O valor do produto devolvido, incluindo o frete referente a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Mana Tapetes. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

Desistência da compra:

A Mana Tapetes isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido produzido sob encomenda e personalização, entendendo por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, definidas pelo cliente.

Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR? O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio.

Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.

FONTE: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263

Portanto, como as peças são feitas sob encomenda, personalizadas e com quantidades e duração limitadas, não será possível efetuar a troca por motivo de desistência. Qualquer dúvida sobre o material, cor ou medida pode ser esclarecida pelos nossos canais de atendimento dentro do horário comercial. Também prestamos um serviço de consultoria sem custo para melhor definição conforme o ambiente a ser decorado.